CRM Kundenmanagement

Dies ist für jedes Unternehmen wichtig, da Kunden ihr Verhalten verändert haben. Kunden sind heute durch eine große Flexibilität gekennzeichnet und sind viel eher bereit als früher, eingegangene Geschäftsbeziehungen wieder aufzulösen. Und dieser Entwicklung muss ein Unternehmen begegnen. Ganz einfach schon deshalb, weil es circa 10-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Der beste Weg, dies zu tun, ist der, sich auf den einzelnen Kunden zu konzentrieren und ihn durch eine permanente Kommunikation und ein auf ihn zugeschnittenes Produkt und Dienstleistungsangebot langfristig an das Unternehmen zu binden. Und das aus wohlverstandenem Eigeninteresse, denn mit der Dauer einer Kundenbeziehung nimmt auch die Profitabilität der Kunden zu. Zu dieser konsequenten Ausrichtung eines Unternehmens auf Kundenanforderungen ist auch der Einsatz einer professionellen Softwarelösung unerlässlich. An dieser Stelle kommen nun Softwarelösungen wie CRM Kundenmanagement ins Spiel.

CRM Kontaktverwaltung

CRM Kontaktverwaltung dient der Organisation, Dokumentation und dem Ausweiten von Geschäftsbeziehungen. Jeder Mitarbeiter verfügt damit per Mausklick jederzeit über alle Informationen zu jedem Kunden. Dies können Firmendaten sein, aher auch personenbezogenen Daten. Aus der Software heraus eine Telefonnummer anwählen oder über den integrierten E-Mail-Client EMails zu versenden stellt ebenfalls kein Problem dar. Ein wesentlicher Vorteil ist dabei die Automatisierung und Protokollierung der Kommunikation über Telefon, E-Mail, Fax und Brief. Alle Funktionen der Software verfolgen ein Ziel, die Ausweitung von Geschäftskontakten, damit der Kunde am Telefon nicht mehr warten muss und jederzeit bestens betreut wird.

OpenSource CRM

Zuverlässige und skalierbare CRM-Lösung für Unternehmen, denen das Geld für proprietäre Lösungen fehlt bzw. die kostengünstigen Einstieg in das Thema CRM suchen. Als Basisfunktionen bringt OpenSource CRM Module zum Marketing, Vertrieb, Support, Projektmanagement, Kalender, E-Mails und mehr mit. Die Anpassung des Systems ist einfach gehalten und auch ohne Programmierkenntnisse möglich.